1. Zamówienia są przyjmowane poprzez strony www.mystic.pl oraz www.mystic.com.pl ale także telefonicznie 012 38 92 135 lub (012) 38 90 513 (w godz. 9-17) lub faxem 012 38 91 801.

2. Po złożeniu zamówienia klient zawsze dostaje automatyczną odpowiedź na adres e-mail podany w zamówieniu wygenerowaną przez system z prośbą o potwierdzenie złożonego zamówienia (UWAGA: klient który jest u nas zarejestrowany i posiada konto nie będzie miał w e-mailu linku do potwierdzenia zmówienia). Potwierdzenie polega na kliknięciu w link znajdujący się w otrzymanym mailu. (dokładny opis potwierdzenia znajduje się w mailu jaki państwo otrzymujecie). Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji w momencie wysłania przez klienta potwierdzenia (dotyczy płatności dokonywanych przy odbiorze, przelewem lub przekazem).

3. Czas realizacji zamówień wynosi od 3 do 14 dni roboczych.  Oczywiście w większości przypadkach płytki dochądzą do 3-5 dni ale czasami termin realizacji przedłuża się ze wzgkędu na brak produktu w magazynie itp.

4. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem dostępności towaru na magazynie - w przypadku jego braku, klient zostanie o tym poinformowany i będzie mógł skorzystać z czterech poniższych możliwości:

a) częściowej realizacji zamówienia (towarów, które są na magazynie);

b) wybrania pozycjizastępczych;

c) wydłużonego okresu realizacji zamówienia (do momentu uzupełnienia braków magazynu)

d) anulowania zamówienia

5. Formy płatności:

a) za pobraniem (klient płaci za towar i przesyłkę w momencie jej odbioru od listonosza lub kuriera)  

b) przelewem na konto Mystic Production (takie zamówienie zostaje zreazlizowane po wpłynięciu pieniędzy na konto)

c) przekazem pocztowym (klient wysyła zamówienie wraz z przekazem pocztowym, takie zamówienie zostaje zrealizowane po otrzymaniu przekazu)

d) kartą kredytową za pomocą systemu płatności on-line firmy eCard S.A.

             Akceptowane są następujące karty płatnicze:

                - Visa
                - MasterCard

Systemy autoryzacji kart płatniczych oraz przelewów bankowych w eCard S.A. gwarantują najwyższy poziom bezpieczeństwa klientom sklepów internetowych. Wysokie bezpieczeństwo dla transakcji kartowych zapewniane jest przez zastosowanie silnych zabezpieczeń transakcji - 3D Secure (Verified by VISA oraz MasterCard SecureCode), SSL 128 bitów (Secure Sockets Layer). System zapewnia wysokie bezpieczeństwo również dzięki rozwiązaniu, w którym numery kart płatniczych nigdy nie trafiają do sklepu internetowego i co równie ważne nigdzie nie są one przechowywane. Klient ma gwarancję, że numer jego karty zna tylko on i jego bank.

a) PayPal  

    
6. Formy realizacji wysyłki zamówień:  

a) pocztą polską (paczka zwykła, paczka priorytetowa)

b) firmą kurierską DHL

7. Reklamacje - jeśli po otrzymaniu towaru kilent znajdzie w nim ukryte wady, w ciągu 14 dni powinien odesłać go przesyłką pocztową do siedziby Mystic Production wraz z opisem wady.  Reklamacja zostanie rozpatrzona w przeciągu dwóch dni od otrzymania przesyłki. Towar uszkodzony, zostanie wymieniony na pełnowartościowy. Jeśli będzie to niemożliwe, na przykład ze względu na brak w magazynie, klientowi zostanie zaproponowana pozycja zastępcza, bądź też zwrócona równowartość produktu. Zgodnie z ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" w ciągu 10 dni od odebrania przesyłki, klient  może  zrezygnować z towaru zakupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny. Jednakże jest to tylko możliwe w przypadku, gdy towar nie był używany, kopiowany ani nie został zniszczony, a także zwrócony w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu.

8. Ochrona danych osobowych - wszystkie dane osobowe przekazywane przez Państwo są przetwarzane przez Mystic Production z siedzibą w Skale przy ul. Olkuskiej 8 w następujących celach:  

a) realizacji zamówień

b) po wyrażeniu przez klienta zgody, w celu informowania o nowościach, promocjach itp.

Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom lub osobom trzecim.